Flujo de una llamada de soporte
Un agente de mesa de ayuda escucha al usuario mientras consulta herramientas y documenta el caso. La diadema debe mantener voz clara, controles accesibles y compatibilidad con el softphone durante esa multitarea.
Defina el resultado esperado, los usuarios involucrados y las restricciones del entorno. Una misma referencia puede ser adecuada para un equipo y quedar corta o sobredimensionada para otro.